Voici les réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne voyez pas la réponse dont vous avez besoin, veuillez nous envoyer un courriel à bondiwash@ecoelle.ca

Où Bondi Wash expédie-t-il?

Le site Web bondiwash.ca expédie uniquement à des adresses valides au Canada et aux États-Unis.

Bondi Wash est disponible en Australie et à l'international. Vous pouvez acheter les produits Bondi Wash en ligne directement sur les sites européens, asiatiques et japonais. Veuillez suivre les liens ci-dessous pour vous aider à trouver votre revendeur le plus proche :

Suisse, visite bondiwash.ch
Europe, visite bondiwash.eu
Royaume-Uni, visitez alittlefind.com
Japon, visite bondiwash.jp
Chine, visite Petit mondial et local
Taïwan, visite 10 10 Espoir
Hong Kong, visite 10 10 Hope

Quel est le montant des frais d'expédition?

La livraison standard partout au Canada est un tarif fixe de 15$ par commande et gratuite pour toute commande de 100$ et plus (après application des codes rabais et promo). La livraison express partout au Canada est un tarif fixe de ($). Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt à Montréal.

La livraison standard partout aux États-Unis est un tarif forfaitaire de 26$ par commande et gratuite pour toutes les commandes de 150$ et plus (après l'application des codes de réduction et de promotion). La livraison express partout aux États-Unis est un tarif forfaitaire de 37 $.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

Les commandes sont traitées dans les 2-3 jours ouvrables suivant leur passation.

L'expédition standard sur les commandes canadiennes prendra 3 à 7 jours ouvrables. L'expédition express sur les commandes canadiennes prendra 1 à 2 jours ouvrables.

L'expédition standard sur les commandes aux États-Unis prendra 4 à 8 jours ouvrables. L'expédition express sur la commande aux États-Unis prendra 2-3 jours ouvrables.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Interact, Shop Pay et Google Pay.

Et si je souhaite un remboursement ?

Nous sommes heureux d'accepter les retours pour l'une des raisons suivantes :

1. Défectueux à l'origine
2. Un produit incorrect a été expédié
3. La date d'expiration est inférieure à trois mois après la réception des marchandises

Les demandes de retour doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception de vos marchandises. Passé ce délai, nous ne pouvons pas accepter les retours et émettre des remboursements.

Veuillez nous aviser par courriel à bondiwash@ecoelle.ca et nous vous fournirons une adresse de retour.

Les frais d'expédition et les droits de retour ne seront pas remboursés.

Une fois votre retour reçu et approuvé, un remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si j'ai entré la mauvaise adresse avec ma commande ?

Veuillez toujours vous assurer que l'adresse est correcte lorsque vous passez votre commande. Si vous pensez que l'adresse est incorrecte, veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à bondiwash@ecoelle.ca et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons pas intercepter l'envoi et le rediriger. Si le gestionnaire d'expédition ne parvient pas à livrer la commande, celle-ci nous sera normalement retournée dans un délai de 2 à 3 semaines. À ce stade, nous pouvons renvoyer votre commande à la bonne adresse. Si la commande ne nous est pas retournée le colis est considéré comme perdu et nous ne pouvons procéder à aucun remboursement car les envois ne sont pas assurés.

Que se passe-t-il si je souhaite échanger contre un autre produit ?

Nous serons heureux d'échanger votre commande contre autre chose. Veuillez nous envoyer un courriel à bondiwash@ecoelle.ca et nous vous fournirons l'adresse de retour. Les produits doivent être inutilisés et nous être retournés en bon état pour pouvoir être échangés. Nous ne couvrons pas les frais d'expédition supplémentaires ou les droits encourus.

Puis-je avoir mon colis dans un emballage cadeau ou une carte incluse ?

Nous sommes désolés mais nous ne proposons pas actuellement d'emballage cadeau.

Puis-je modifier ma commande après son passage ?

Une fois traitées, nous ne pouvons pas modifier les commandes. Nous ne pouvons pas appliquer les codes de réduction après le traitement.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Les produits Bondi Wash sont-ils sans danger pour les enfants/les femmes enceintes/les peaux sensibles ?

Oui, les produits Bondi Wash sont tous conçus pour être doux pour les peaux sensibles. Cependant, il existe toujours un risque que la peau réagisse même aux ingrédients les plus naturels. Si vous avez des inquiétudes concernant une réaction potentielle, nous vous suggérons de tester une petite quantité de produit sur un morceau de peau et d'attendre 24 heures pour vous assurer qu'il n'y aura pas de réaction avec une utilisation plus intensive. En cas d'irritation, veuillez rincer à l'eau et cesser l'utilisation.

Nous parfumons nos produits avec des mélanges d'huiles essentielles (jamais de parfum synthétique). Chaque mélange contient 6 huiles essentielles ou plus. La concentration d'une huile essentielle est faible. Les produits peuvent être utilisés en toute sécurité sur les bébés (bien que nous suggérons plus d'un mois) et les femmes enceintes.

Quel parfum Bondi Wash dois-je choisir ?

Nous passons beaucoup de temps et d'énergie à développer des parfums que nous pensons que les gens vont adorer.

Le parfum affectera les émotions, l'humeur et les niveaux d'énergie, c'est pourquoi nous avons développé une variété de parfums. Notre parfum 1, Tasmanian Pepper & Lavender, est conçu pour calmer et détendre ; Notre parfum 2, Sydney Peppermint & Rosemary, a un effet rafraîchissant et rafraîchissant ; et notre Scent 3, Lemon Tea Tree & Mandarin, dynamisera et élèvera. Le parfum 6 'Fragonia & Sandalwood' ancrera et calmera. Fragrance 7 'Paperbark & ​​Lemongrass' est spécialement conçu pour les chiens, mais de nombreux humains aiment le parfum sont les bienvenus pour utiliser les produits - ils sont de qualité humaine.

Rendez-vous sur notre page Ingrédients pour en savoir plus sur nos parfums australiens uniques.

Certaines personnes choisissent des parfums différents pour différentes pièces. Par exemple, vous pouvez essayer le Sydney Peppermint & Rosemary dans la salle de bain, le Tasmanian Pepper & Lavender dans le salon et le Lemon Tea Tree & Mandarin dans la cuisine.

Quelle est la différence entre parfum naturel et synthétique ?

Nous n'utilisons que des parfums naturels dans tous nos produits. C'est une caractéristique clé de notre marque et ce qui nous distingue de beaucoup d'autres. Le parfum synthétique est très courant. Les entreprises l'utilisent parce qu'il est abordable et qu'il est toujours le même. Les parfums synthétiques peuvent contenir certains ingrédients provenant de la nature, mais contiendront également des produits chimiques fabriqués en laboratoire. Les parfums que nous utilisons sont tous issus de plantes. C'est pourquoi nos produits ont parfois des parfums différents (des conditions météorologiques différentes peuvent entraîner des profils de parfum différents) et peuvent également différer par leur couleur. Les parfums naturels ne dureront jamais aussi longtemps que les parfums synthétiques. Les entreprises ne sont pas tenues de divulguer le contenu du parfum synthétique et celui-ci peut contenir des ingrédients qui ne sont pas bons pour la santé humaine ou pour la planète. C'est pourquoi nous les évitons. Vous trouverez plus d'informations sur notre journal ici .

Pourquoi le parfum de la gamme Baby est-il spécial ?

Les parfums de notre gamme Bébé ont été conçus pour être apaisants, cicatrisants et doux pour la peau de bébé. Les huiles essentielles ont des propriétés thérapeutiques et celles que nous avons incluses sont conçues pour guérir et nourrir. Par exemple, Blue Cypress est un traitement bien connu contre l'eczéma. Nous recevons des commentaires selon lesquels notre gamme pour bébé ne sent pas très «bébé». Nous supposons que les gens veulent dire qu'il n'est pas poudreux comme la poudre pour bébé bien connue - qui est un parfum synthétique lorsqu'il est utilisé dans les produits pour bébés. Les plantes ne créent donc pas naturellement des parfums comme celui-ci.

Quel pourcentage d'alcool le Hand Spray contient-il ?

Notre Hand Spray contient moins de 10% d'alcool. C'est l'une de ses principales caractéristiques - il sera beaucoup moins asséchant que les désinfectants pour les mains traditionnels, tout en respectant la norme de test indépendante "tue 99,99 % des germes".

À quelles normes de test de laboratoire indépendant les produits répondent-ils ?

Beaucoup de nos produits ont été testés en laboratoire de manière indépendante contre les bactéries et la grippe. Ces tests sont également effectués sur les marchés où nous vendons la gamme, car des tests locaux sont toujours nécessaires pour faire ces déclarations.

• Bench Spray - tue 99,99% des germes
• Vaporisateur pour les mains - tue 99,99 % des germes
• Mist Spray - tue 99,9% des germes
• Yoga Mat Spray - tue 99,9% des germes
• Vaporisateur de voyage - tue 99,9 % des germes

Qu'est-ce que « Bench Spray » et comment l'utiliser ?

Notre Bench Spray est un produit de nettoyage tout usage qui peut être utilisé pour nettoyer n'importe quelle surface dans n'importe quelle pièce de la maison. Nous utilisons le Bench Spray dans toute la maison, pas seulement dans la cuisine. Il a été testé et peut être utilisé en toute sécurité sur de nombreuses surfaces - césarstone, bois, granit, stratifié, acier inoxydable, plastique et verre. Nous vous recommandons de toujours suivre les instructions d'utilisation - vaporisez puis essuyez avec un chiffon humide. Il est sécuritaire de l'utiliser sur le marbre si vous suivez ces instructions. C'est un nettoyant très doux, mais vous constaterez qu'il fonctionne. N'hésitez pas à l'essayer sur d'autres surfaces (testez d'abord). Nous avons nettoyé avec succès le cuir, le tissu, les tissus d'ameublement et enlevé les taches du béton avec le Bench Spray.

Nos pulvérisateurs de banc répondent également à la norme de test de laboratoire indépendant « tue 99,99 % des germes ».

Nos produits combinent les propriétés antibactériennes et le parfum des plantes australiennes avec un mélange d'autres huiles essentielles et d'ingrédients naturels pour être efficaces sans avoir besoin de produits chimiques agressifs.

Les produits Bondi Wash sont-ils antibactériens ?

Oui, chaque parfum Bondi Wash a été conçu autour d'une huile de brousse australienne antibactérienne. Des tests de laboratoire indépendants ont confirmé que les vaporisateurs pour banc et les vaporisateurs pour les mains répondent à la norme « tue 99,99 % des germes » et que les vaporisateurs brumisateur et les vaporisateurs pour tapis de yoga répondent à la norme « tue 99,9 % des germes » ou plus.

Je voudrais essayer Bondi Wash avant d'acheter une bouteille pleine. Comment puis je faire ça?

Nos Minis sont un excellent moyen d'essayer la gamme si vous débutez avec Bondi Wash.

Les produits Bondi Wash sont-ils testés sur les animaux ?

Non, les produits Bondi Wash ne sont pas testés sur les animaux (uniquement notre gamme pour chiens naturelle et non irritante qui est testée sur des chiens locaux à la peau sensible). Nous sommes fermement contre la cruauté envers les animaux.

Outre les produits de la gamme de produits naturels, comment Bondi Wash soutient-il l'environnement ?

Nous faisons un don à l'organisation caritative mondiale WWF (World Wide Fund for Nature). Nous avons choisi le WWF en raison du travail formidable que l'organisation accomplit pour protéger les animaux et leurs habitats. En Australie par exemple, la déforestation a causé la perte de plus d'espèces que dans n'importe quel autre pays du monde. Le WWF travaille activement pour protéger et restaurer cet habitat naturel afin d'assurer que cette dévastation ne se poursuive pas. Si vous souhaitez également soutenir cette organisation digne et bien gérée, veuillez cliquer ici .

Les produits Bondi Wash contiennent-ils des sulfates ou des parabènes ?

Non, les produits Bondi Wash sont tous sans sulfate ni parabène. Chez Bondi Wash, notre objectif est de créer les produits les plus naturels possibles en utilisant uniquement des ingrédients de haute qualité. Par exemple, le système de conservation sans paraben utilisé dans notre Bench Spray, Floor Wash et Mist Spray est le benzoate de sodium/sorbate de potassium qui est de qualité alimentaire et constitue moins de 1 % du produit. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Ingrédients et dans notre série sur les « Ingrédients » dans notre journal .

Où sont fabriqués les produits Bondi Wash ?

Nous travaillons avec des fabricants australiens de haute qualité pour tous nos produits. Tous les produits sont fabriqués par des fabricants ayant une vaste expérience en matière de contrôle de qualité professionnel pour garantir que les produits sont stables et que les formulations sont non contaminées et cohérentes.

Que faire si ma pompe ou ma gâchette se casse ?

Très occasionnellement, les déclencheurs ou les pompes tomberont en panne. Veuillez nous envoyer un courriel et nous organiserons un haut de remplacement (bondiwash@ecoelle.ca).

Est-ce que Bondi Wash est une entreprise australienne ? Qu'en est-il d'EcoElle ?

Oui, Bondi Wash appartient entièrement à l'Australie. Notre ABN est le 37 163 733 337. EcoElle est une entreprise canadienne qui importe et distribue des produits écologiques haut de gamme et exploite cette boutique en ligne au nom de Bondi Wash.

Les produits Bondi Wash sont-ils bio ?

Le bio devient rapidement un mot à la mode que de nombreuses entreprises utilisent, quel que soit le contenu de leurs produits. Chez Bondi Wash, où nous pouvons nous approvisionner en ingrédients biologiques. Mais de nombreux ingrédients que nous achetons pour nos produits ne sont pas disponibles avec une certification biologique. C'est pour cette raison que nous n'étiquetons pas nos produits « biologique » - nous estimions que cela induisait le consommateur en erreur.

Bondi Wash utilise-t-il de l'huile de palme ?

Actuellement, seuls nos nettoyants et lotions pour les mains et le corps contiennent un très faible pourcentage d'huile de palme d'origine durable. Nous essayons d'éviter l'huile de palme dans nos formulations.

Les produits Bondi Wash sont-ils vegan ?

Tous les produits Bondi Wash sont végétaliens sauf le Purifying Night Balm et le Lip Balm qui contiennent de la cire d'abeille.

Les produits Bondi Wash sont-ils sans gluten ?

Oui, les produits Bondi Wash sont sans danger pour les coeliaques.

Pourquoi Bondi Wash utilise-t-il des bouteilles en plastique ? 

Nous nous soucions profondément de l'impact que nous avons sur l'environnement et réfléchissons attentivement aux implications de nos emballages. Nous avons expérimenté l'utilisation de bouteilles en verre, mais nous avons constaté que la casse était élevée et donc dangereuse à utiliser à la maison lors des tâches quotidiennes. Les bouteilles en verre sont également très lourdes à transporter dans la maison et peuvent glisser des mains pendant leur utilisation. Nous avons également exploré la possibilité d'utiliser des sachets rechargeables, mais nous avons constaté que ceux-ci finissaient le plus souvent à la décharge. 

Récemment, nous avons publié des options de 5 litres en vrac pour promouvoir des alternatives aux bouteilles à usage unique et nous en avons de nouvelles qui arriveront bientôt. Nous aimons le concept d'achat en gros car cela signifie moins de frais de transport et d'impact et de déchets associés.

Nous déployons du plastique post-consommation pour nos bouteilles en plastique (toutes fabriquées en Australie) afin qu'aucun nouveau plastique ne soit créé. Ces bouteilles sont également recyclables et n'ont donc pas besoin de finir en décharge.

Le reste de notre gamme se décline également en flacons plastiques ou aluminium entièrement recyclables.

Comme toujours, nous continuerons à explorer les moyens de garantir que notre gamme minimise son impact sur l'environnement. 

Pour toute question concernant nos emballages, veuillez nous contacter à hello@bondiwash.com.au .

Qui est responsable des problèmes de douane si j'envoie le colis à l'étranger ?

Si vous achetez Bondi Wash pour être envoyé à une adresse au Canada ou aux États-Unis, puis envoyé dans un autre pays, vous êtes responsable de son transit dans ce pays. Nos produits ne sont ni inflammables (sauf les Huiles Essentielles pures) ni aérosols.

D'autres questions?

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question à bondiwash@ecoelle.ca